Termos e Condições de Reserva

Versão: 2026-09-19

Esta página explica o nosso processo de reserva. Os termos completos e os detalhes do contrato para a sua viagem serão fornecidos com a sua proposta por escrito antes de confirmar a reserva.

O nosso papel e o seu contrato

A Morocco Travelogue planeia viagens privadas e experiências em Marraquexe através de um processo de consulta pessoal e proposta por escrito. A sua proposta identifica o fornecedor contratante, os serviços que organiza, quaisquer serviços prestados de forma independente e os termos que se aplicam. Verifique estes detalhes antes de aceitar. As descrições do site são pontos de partida para o planeamento; os seus documentos acordados definem os serviços adquiridos.

Da consulta à reserva confirmada

Um formulário, chat, chamada de planeamento ou proposta não constitui uma reserva. Uma reserva só se torna confirmada quando os requisitos de confirmação na sua proposta por escrito forem cumpridos e receber a confirmação por escrito da equipa. Estes requisitos podem incluir a aceitação do itinerário e dos termos e o pagamento especificado. Não considere um pagamento ou uma mensagem de chat isoladamente como confirmação da disponibilidade do fornecedor.

Preços, moeda e validade da cotação

O site utiliza o EUR para qualquer orientação de preço publicada. Os preços indicativos ou "a partir de" não são cotações vinculativas. A sua proposta personalizada por escrito indica o preço final, a moeda da reserva, inclusões, exclusões, taxas aplicáveis e o período de validade da cotação. O alojamento, a rota, a temporada, o transporte, o tamanho do grupo e as experiências especiais podem afetar o preço. Solicite esclarecimentos antes de aceitar se alguma base de preço ou taxa não for clara.

Depósitos e saldo final

O depósito aplicável, o prazo para o pagamento do saldo e os métodos de pagamento aceites são especificados na sua proposta escrita ou na sua fatura antes da confirmação. Nenhuma percentagem de depósito ou prazo de pagamento universal é definido nesta página. Nenhum pagamento é recolhido através do site ou da Tifawt. Utilize apenas as instruções de pagamento fornecidas com os seus documentos de reserva acordados; nunca envie dados de cartões através de formulários de consulta ou chat.

Alterações solicitadas

Solicite à equipa por escrito se desejar alterar datas, percurso, quartos ou atividades. As alterações dependem da disponibilidade e das condições do fornecedor. Quaisquer alterações, cobranças ou reembolsos devem ser explicados e acordados por escrito antes de uma alteração ser aceite. Uma alteração solicitada não entra em vigor apenas por ter sido enviada.

Alterações no grupo de viagem

Informe-nos imediatamente se o número de viajantes ou os arranjos de partilha de quartos mudarem. Um grupo com um tamanho diferente pode alterar o preço por pessoa, o transporte e os requisitos de alojamento. A equipa explicará a proposta revista e quaisquer cobranças relevantes do fornecedor antes de decidir como proceder.

Cancelamentos por parte dos viajantes

Avise a equipa por escrito se precisar de cancelar. As condições específicas de cancelamento, reembolso e não comparência da viagem são fornecidas na sua proposta ou confirmação por escrito antes de se comprometer. Não há uma tabela geral de cancelamento publicada aqui. Pergunte como é que as taxas do fornecedor e quaisquer valores recuperáveis se aplicam aos seus arranjos específicos. Os direitos obrigatórios aplicáveis permanecem inalterados.

Alterações operacionais, de segurança e de fornecedores

O clima, as condições da rota, a disponibilidade do fornecedor ou as preocupações de segurança podem exigir alterações. A equipa deve explicar uma alteração substancial e discutir consigo as alternativas apropriadas e quaisquer implicações de preço ou reembolso. Nenhuma alternativa ou fornecedor específico é garantido antes de ser acordado e confirmado. Os seus termos por escrito e a lei aplicável determinam os seus direitos se não estiver disponível uma solução aceitável.

Circunstâncias extraordinárias

Eventos fora do controlo razoável, como o clima severo, desastres naturais ou restrições oficiais, podem impedir os arranjos acordados. O pessoal e o viajante devem comunicar prontamente, considerar alternativas razoáveis e esclarecer os custos ou reembolsos de acordo com os termos acordados e a lei aplicável. Isto não remove nenhum direito ou responsabilidade que não possa ser legalmente excluído.

Fornecedores independentes

Os fornecedores de alojamento, transportadoras, guias e operadores de atividades podem ter as suas próprias condições de serviço. As condições relevantes e o papel de cada parte contratante devem estar claros nos seus documentos de reserva. A utilização de um fornecedor independente não elimina, por si só, qualquer responsabilidade que a legislação aplicável imponha ao fornecedor contratante.

Alojamento e pedidos de quartos

As descrições do estilo de viagem orientam o nível de conforto discutido durante o planeamento. Não garantem um determinado hotel, parque de campismo, categoria de quarto, vista ou instalação. As propriedades específicas, os regimes de ocupação e quaisquer pedidos especiais confirmados são registados na sua proposta e confirmação. Informe-nos quais os requisitos essenciais antes de confirmar a reserva.

Passaportes, vistos e documentos de viagem

Verifique os requisitos atuais de entrada, trânsito e passaporte junto das autoridades oficiais competentes para a sua nacionalidade e circunstâncias. É da sua responsabilidade obter os documentos necessários para a sua viagem. As informações gerais do website ou do assistente não constituem aconselhamento de imigração nem uma garantia de entrada. Não carregue os dados do passaporte nos campos de consulta ou chat comuns.

Seguro de viagem

Considere um seguro de viagem adequado para cancelamento, despesas médicas, repatriamento, bagagem e as atividades que pretende realizar. Verifique a cobertura, as exclusões e os procedimentos de assistência junto da sua seguradora. Qualquer requisito de seguro específico para a sua viagem deve ser indicado na sua proposta; não presumimos que esteja coberto.

Saúde, acessibilidade e necessidades alimentares

Discuta as necessidades de mobilidade, acessibilidade, alergias ou dietas com antecedência suficiente para que a equipa possa avaliar as soluções práticas com os fornecedores. Um esboço inicial é normalmente suficiente; solicite um canal privado apropriado antes de partilhar informações de saúde sensíveis. Um pedido não garante que um fornecedor o possa satisfazer. Procure aconselhamento médico qualificado sobre a adequação e preparação, sempre que necessário.

Segurança e conduta durante a viagem

Siga as instruções de segurança razoáveis, as leis locais e a orientação respeitosa dos seus anfitriões e guias. Manifeste qualquer preocupação sobre uma atividade antes de participar. O comportamento que crie um risco grave para os outros pode exigir a interrupção da atividade ou a alteração dos planos. Quaisquer consequências devem ser tratadas proporcionalmente, de acordo com os termos acordados e a legislação aplicável.

Atividades adquiridas independentemente

Os serviços que reservar separadamente estão fora do itinerário acordado da Morocco Travelogue, a menos que estejam expressamente incluídos por escrito. Verifique os termos, as informações de segurança e os requisitos de seguro do fornecedor independente. Informe a equipa sobre planos independentes que possam afetar os seus transfers ou cronograma acordados.

Se algo estiver errado

Comunique qualquer problema operacional ao seu guia ou à equipa enquanto estiver em Marrocos para que haja a oportunidade de o resolver. Se o problema persistir, explique-o por escrito através do canal de contacto acordado, com os detalhes relevantes. A comunicação imediata ajuda a equipa a investigar; esta orientação não restringe os seus direitos legais.

Responsabilidade e direitos aplicáveis

A responsabilidade por um serviço depende dos termos acordados e da legislação aplicável. Nada nesta página exclui a responsabilidade ou os direitos do consumidor que não podem ser legalmente excluídos. Quaisquer disposições adicionais sobre responsabilidade devem ser previstas nos documentos finais da reserva e continuam sujeitas à legislação obrigatória.

Fotografia e media

A participação numa viagem não concede à Morocco Travelogue uma licença geral de marketing para utilizar a sua imagem. Solicitaremos autorização expressa antes de utilizar fotografias ou gravações identificáveis dos viajantes para fins promocionais. Respeite os desejos de outros viajantes e habitantes locais antes de os fotografar e informe o pessoal se não desejar ser incluído.

Privacidade e canais de comunicação escolhidos

As informações são utilizadas para compreender a sua consulta e organizar os serviços acordados, conforme explicado na Política de Privacidade. O e-mail é o canal de consulta predefinido; o WhatsApp pode ser utilizado quando disponível e escolhido por si. Os serviços de comunicação e agendamento de terceiros têm os seus próprios termos de privacidade. Não envie dados de cartão de pagamento ou informações confidenciais desnecessárias através destes canais.

Tifawt e orientações do site

Tifawt é o assistente de viagens da Morocco Travelogue, não Abdel nem um agente de reservas. As suas informações são apenas um auxílio para o planeamento. Não cria um compromisso contratual, cotação confirmada, confirmação do fornecedor, confirmação de disponibilidade ou reserva. Verifique os detalhes práticos e comerciais com a equipa na sua proposta por escrito. Qualquer modo assistido por IA será claramente identificado quando disponível.

Detalhes da contratação e legislação aplicável

A entidade adjudicante e as disposições sobre legislação e jurisdição aplicáveis devem ser identificadas nos seus documentos de reserva finais antes de os aceitar. Nenhum tribunal ou entidade legal específica é designada por este guia do site. Qualquer disposição acordada continua sujeita às proteções obrigatórias do consumidor aplicáveis.

Versão e aceitação

Reveja os termos previstos com a sua proposta final antes de aceitar ou efetuar um pagamento. A proposta explica como é registada a aceitação e qual a versão que se aplica. Enviar uma consulta, abrir o Tifawt ou agendar uma conversa inicial não implica a aceitação de um contrato de viagem. Guarde uma cópia da proposta, dos termos aplicáveis, da fatura e da confirmação por escrito.

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